Política de Garantía

  1. El Cliente  acepta y reconoce que toda consulta relativa con la garantía, funcionamiento y mantenimiento del Equipo, así como cualquier desperfecto por causas atribuibles al mismo, serán responsabilidad directa del fabricante del Equipo (en adelante el Fabricante), razón por la cual en caso de que ocurra cualquiera de los supuestos antes señalados, el Cliente contactará directamente al Fabricante a los teléfonos y domicilios señalados en la póliza de garantía contenida dentro del empaque del Equipo.
  1. En KefaWeb los productos que vendemos cuentan con respaldo de los fabricantes en México quienes se comprometen a hacer válida la póliza de garantía en el centro de servicios autorizado. En los centros de soporte del fabricante le podrán dar el soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o en su defecto le recomendarán el centro de servicio más cercano a su domicilio. En caso el equipo adquirido no cuente con centro de servicio Autorizado en México, KefaWeb podrá recibirle su producto siempre y cuando esté dentro de garantía previo reporte del mismo.
  1. En caso de que su producto sea ensamblado por KefaWeb; deberá enviar el producto a nuestras instalaciones en Privada La Marimba 51 Fraccionamiento Hacienda Sotavento C.P. 91698 Veracruz, Veracruz, México.
  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas).
  1. Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s), automáticamente pierden su garantía.
  1. Al momento de recibir su pedido y el paquete llegue con daño físico por parte de la paquetería, deberá agregar una nota indicando que el paquete presenta señales de maltrato al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería.
  1. Solamente se harán validos cambios por causa de daño físico o algún faltante en el pedido si usted lo reporta dentro de las próximas 48 hrs. de haberle llegado el paquete.
  1. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 10 a 20 días hábiles.
  1. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.
  1. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos, el hacer válida la garantía quedará sujeta a la aceptación del fabricante.
  1. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de KefaWeb a su domicilio será cubierto por nosotros.
  1. En el caso de paquetes que regresen dañados, no serán recibidos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
  1. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
  1. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio será pagado por el Cliente