Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

  1. KefaWeb podrá hacer la devolución de productos en un periodo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de entrega por lo que se le solicita tomar atención de las siguientes fases.

Fase 1

El cliente deberá identificar lo siguiente:

  • Causa que origina la devolución.
  • Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión.
  • Solicitud al ejecutivo de cuenta la petición de devolución.

Fase 2

  • El Ejecutivo de Ventas realizará la gestión para proceder con la devolución y emitir un Folio de Devolución (FD).

Fase 3

  • El Ejecutivo de Ventas dará a conocer al Cliente el Folio de Devolución (FD) para que lo tome en cuenta para ser rotulado en el paquete que nos envíe en un lugar visible y de forma legible.
  • El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
    1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, polvo, etc.)
    2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de Veracruz, Veracruz o a algún otro punto convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite estarán a cargo del Kefaweb.

Fase 4

  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto.
  • Cuando se ha concluido la revisión del FD, se emitirá un informe donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido.

Forma de Devolución

Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en Veracruz, Veracruz salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país, la dirección de envío de los paquetes para su devolución es la siguiente

Atención:

Pedro Urías Rosas

Privada La Marimba 51

Fraccionamiento Hacienda Sotavento

C.P. 91698

Veracruz, Veracruz. México

Excepciones de Devolución

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  1. El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
  2. El producto fue usado.
  3. El empaque o las cajas no sean originales.
  4. El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  5. El producto fue vendido como remate.